近期，連州市市場監(jiān)管局成功調(diào)解來自連州市市民江女士的消費投訴案。

據(jù)了解，2017年5月15日，市民江女士在連州市某手機銷售店購買了一臺蘋果7手機，共消費5000多元，持有消費憑證。2017年5月22日，江女士發(fā)現(xiàn)該手機無法開機，曾向手機店反映問題，但商家稱需將該手機送至廠家檢測，且需15個工作日才有答復，市民認為時間過長且該手機確實存在質(zhì)量問題，隨后通過12345熱線投訴，望相關(guān)部門協(xié)助市民要求商家盡快退款。

接訴后，連州市市場監(jiān)管局馬上組織相關(guān)工作人員開展調(diào)解工作。一方面和市民江女士取得聯(lián)系了解情況并希望其能提供購買手機的發(fā)票和保修卡等；另一方面，該局工作人員前往被投訴的手機店同負責人了解情況并宣傳移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定、消費者權(quán)益保護法，負責人表示消費者購買的商品已發(fā)回廠家進行檢測，15日內(nèi)可出檢測結(jié)果，如手機確存在質(zhì)量問題會主動與消費者調(diào)解。近期，該局工作人員致電手機店負責人，該店負責人表示已將購機款5300元退回給江女士，隨后該局工作人員電話聯(lián)系江女士，其確認手機店已退回購機款，雙方達成調(diào)解,并對調(diào)解結(jié)果表示滿意。